ПРАВИЛА ОТМЕН, ПЕРЕНОСОВ И ВОЗВРАТОВ
платформы «Спорт с тобой»
Версия: 0.3
Дата публикации: 12.07.2026
Сайт: https://sportstoboi.ru
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют отмену записи, перенос тренировок и возвраты денежных средств.
1.2. Правила применяются к онлайн-тренировкам, доступу к видеокомнатам, абонементам, подпискам и иным платным функциям Платформы, если на странице конкретной услуги не указано иное.
1.3. Если исполнителем конкретной тренировки является Тренер, возврат за услугу Тренера осуществляет соответствующий Тренер, если оплата была произведена напрямую Тренеру.
1.4. Если оплата была произведена Администратору за услуги Платформы, возврат рассматривает Администратор.
1.5. Если в будущем Платформа будет принимать предварительную оплату за услуги Тренера на счет Администратора, соответствующие условия возврата должны быть уточнены с учетом законодательства о владельцах агрегаторов.
2. ОТМЕНА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ РАЗОВОЙ ТРЕНИРОВКИ
2.1. Пользователь может отменить запись через личный кабинет или поддержку.
2.2. Отменить запись можно в любой момент до начала тренировки. Размер возврата зависит от того, за сколько времени до начала произведена отмена (отсчет — от времени начала тренировки):
- отмена более чем за 6 (шесть) часов до начала — бесплатно, возврат 100% стоимости на баланс Пользователя;
- отмена в интервале от 6 (шести) до 4 (четырех) часов до начала — с Пользователя удерживается 20% стоимости тренировки, оставшиеся 80% возвращаются на баланс;
- отмена менее чем за 4 (четыре) часа до начала — отмена доступна, но возврат средств не производится (удерживается 100% стоимости). Неявка на тренировку без отмены приравнивается к оказанной услуге, возврат также не предоставляется.
2.3. Удержанная при поздней отмене сумма не возвращается и остается у Платформы в качестве компенсации за зарезервированное место.
2.4. При записи на тренировку Пользователь подтверждает (проставлением отметки), что ознакомлен и согласен с условиями отмены, указанными в п. 2.2. Запись без такого подтверждения не осуществляется.
2.5. Конкретные условия могут быть изменены для отдельных тренировок, если они явно указаны на странице тренировки до оплаты.
3. ОТМЕНА ТРЕНИРОВКИ ТРЕНЕРОМ
3.1. Если Тренер отменил тренировку, Пользователю предлагается перенос на другую дату, замена на другую тренировку или возврат оплаты.
3.2. Если Пользователь не согласен на перенос или замену, ему предоставляется возврат в порядке, применимом к модели оплаты.
4. ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ
4.1. Если Пользователь не смог подключиться из-за проблем своего интернета, устройства, браузера, камеры, микрофона или настроек, возврат не гарантируется.
4.2. Если тренировка не состоялась из-за существенного сбоя на стороне Платформы или видеосервиса, Пользователю может быть предложен перенос, замена или возврат.
4.3. Для рассмотрения обращения Пользователь должен сообщить о проблеме в поддержку как можно скорее и приложить скриншоты/описание ошибки.
5. АБОНЕМЕНТЫ И ПОДПИСКИ
5.1. Условия абонемента или подписки указываются на странице покупки.
5.2. Неиспользованные занятия могут переноситься или сгорать в соответствии с условиями конкретного абонемента.
5.3. Если Пользователь купил абонемент, но не использовал его полностью по своей инициативе, возврат может быть рассчитан пропорционально фактически использованным занятиям и предоставленным скидкам, если иное не установлено законом или условиями покупки.
6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.
6.2. Срок возврата зависит от банка, платежного сервиса и модели оплаты.
6.3. Для возврата Пользователь направляет обращение на e-mail: Sportstoboi.ru@yandex.ru и указывает ФИО, e-mail/телефон аккаунта, дату и название тренировки, причину возврата, подтверждение оплаты.
7. ПЛАТЕЖИ НАПРЯМУЮ ТРЕНЕРУ
7.1. Если Пользователь платил напрямую Тренеру, все вопросы возврата решаются с Тренером.
7.2. Платформа может помочь передать обращение Тренеру, но не гарантирует возврат, если деньги не поступали Администратору.
8. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ
8.1. Администратор вправе ограничить доступ Пользователя к Платформе при злоупотреблении отменами, возвратами, спорами или нарушениях правил.
9. КОНТАКТЫ
E-mail для обращений по возвратам: Sportstoboi.ru@yandex.ru
Администратор: Индивидуальный предприниматель Дегтярев Валентин Николаевич
ИНН: 166013173130
ОГРНИП: 326169000183824
Сайт: https://sportstoboi.ru